”As long as you have people that have to cooperate there will be conflicts” : A qualitative study about workplace conflicts from a leader’sperspective

Tidigare undersökningar visar att ledarskapet har en stor roll i förekomsten av samt hanteringen av konflikter på arbetsplatsen. Huruvida konflikter hanteras har i sin tur en påverkan på organisationers framgång (Katz & Flynn, 2013). Syftet med föreliggande studie var därmed att öka förståelsen för ledares upplevelser av arbetsplatskonflikter, förebyggande konfliktarbete samt konflikthantering. Det teoretiska ramverk som använts i studien är det socialkonstruktivistiska perspektivet som utgår från att kunskap skapas genom mänskliga interaktioner samt rollteorin. I undersökningen deltog totalt elva stycken ledare med personalansvar. För att kunna närma sig ledarnas tankar, känslor och upplevelser användes en kvalitativ forskningsstrategi. Studiens empiri samlades in genom semistrukturerade intervjuer och analyserades sedan med en tematisk analysmetod. I resultatet framkom det att majoriteten av respondenterna upplevde konflikter gällande kommunikationsproblem, arbetssätt samt förändringar som vanligt förekommande på arbetsplatsen. Resultatet visar även att respondenterna upplevde effekter av konflikter på både individ, grupp- och organisationsnivå, som på olika sätt hämmar eller positivt utvecklar organisationen och dess medlemmar. Gemensamt för samtliga respondenter var att de upplevde att konflikterna bör hanteras direkt när de uppstår och i första hand av parterna själva. Slutligen visar studiens resultat att respondenterna upplevde att olika typer av åtgärder kan fungera förebyggande på konflikter såsom ett närvarande ledarskap, utbildningar i feedbackhantering, informationshanteringsåtgärder med mera. På grund av studiens teoretiska referensram samt datainsamlingsmetod var det inte möjligt att dra några generaliserbara slutsatser av studiens resultat (Ahrne & Svensson, 2015; Ahrenfeldt m.fl., 2015).Godkänt 2022-06-09.